tribal
Social media listening: cuatro herramientas para escuchar a tu audiencia, a examen.

 

Siempre me ha gustado eso de hacer listas con (buenos) propósitos cuando llega el comienzo de un año nuevo. Como lo mío son los medios sociales, me ha parecido interesante hacer una recopilación sobre herramientas de monitorización para arrojar algo de luz a un universo tan apasionante como complejo.

Los medios sociales han supuesto un auténtico revulsivo en su comunicación B2C, ya que permiten obtener feedback real de los usuarios en cualquier momento.Algo apasionante pero complejo porque es muy importante cuidar lo que se dice y hace en las redes sociales, sin descuidar los esfuerzos para obtener información sobre lo que los internautas opinan de nosotros. Es bien sabido que, en un mundo de máquinas y tecnología, los usuarios demandan cada vez más la parte humana de las empresas. Les gusta saber que detrás de sus pantallas hay personas reales que se preocupan por ellos y que están ahí si tienen un problema. De ahí que la monitorización de las RRSS sea crucial para la calidad de la comunicación de las empresas con su audiencia, con repercusión directa en los resultados de la compañía.

Conseguir un análisis exhaustivo sobre la reputación de la marca, obtener datos sobre la evaluación que los usuarios hacen sobre sus productos y servicios, estudiar el ROI o medir la efectividad de las campañas,son algunos de los beneficios que el social media listening genera. Permite, además, estar al tanto de lo que ocurre con la competencia, fomenta la proactividad con nuestra audiencia adelantándonos a sus necesidades y facilita la identificación temprana de crisis. Aquí va mi aportación navideña en forma de ranking de herramientas para un social media listening de éxito.

Alto Social Analytics

Alto Social es, de las analizadas, la herramienta con mejor rendimiento. Pero los puntos que verdaderamente la distinguen de las demás son:

– Es una herramienta All in One Service: incluye todos los servicios en una sola aplicación.

– Geolocalización y reconocimiento de idioma.

– Alertas personalizables.

– Usabilidad.

No convence demasiado el User Sentiment Analysis, aunque es verdad que se mantiene en la media con el resto.

Brandwatch

Muy similar a Alto, esta herramienta da muy buenos resultados en casi todos los requisitos. Una de sus grandes ventajas es su colaboración con Hootsuite, que la convierte en el aliado perfecto para el engagement. Además tiene una función muy interesante, llamada Tag&Share, que facilita mucho el flujo de información entre los miembros de un mismo equipo de trabajo.

Eso sí, en cuanto a los contras, Brandwatch no es capaz de filtrar consultas por país o fuente y tampoco recopila menciones de Instagram, LinkedIn ni Pinterest.

Crimson Hexagon

Considero necesario destacar la personalización de la interfaz que ofrece Crimson, y a que incluye un análisis de los temas más relevantes o gráficos con las palabras clave más utilizadas. Estos dos factores facilitan la tarea de engagement y el CRM.

Excepto Twitter, el estudio del ruido digital en el resto de redes sociales y fuentes de información está basado en criterios de análisis diarios en lugar de en tiempo real. Tampoco es capaz de filtrar las menciones de LinkedIn ni de Pinterest.

Salesforce Radian 6

Resalta en esta aplicación la capacidad de identificar a los usuarios más influyentes, los influencers, que interactúan frecuentemente con la empresa.

Es preciso pagar un extra para obtener la función de análisis de sentimientos, lo que nos parece una clara desventaja en cuanto a los costes. Tampoco extrae las reacciones de Instagram, LinkedIn ni Pinterest.

 

Partimos de la base de que cada una de las cuatro herramientas analizadas tiene unas características y responde a unas necesidades concretas dependiendo de la manera en que se quiera monitorear la actividad en las RRSS. Una de las cuestiones que se plantean, tras el estudio es la del User Sentiment Analysis:¿Es suficiente con un análisis de la herramienta o es mejor hacerlo de forma manual?. La conclusión es que las herramientas no consiguen la precisión necesaria para confiar en ellas al 100%. La herramienta, al fin y al cabo, es una ayuda para llevar a cabo el estudio de nuestra audiencia y nos aporta datos relevantes, pero no puede hacer todo el trabajo por nosotros. Por tanto, el enfoque perfecto sería la combinación del seguimiento de la herramienta y la supervisión exhaustiva de un experto. Estas son las bases que cimientan el camino hacia lo que toda marca desea: liderazgo social.

DESPIECE:

Cuatro claves para elegir la mejor herramienta de monitorización

1.- No perder de vista los objetivos: antes de planificar una estrategia de análisis concreta hay que tener en cuenta hacia dónde quiere dirigirse la marca y qué quiere conseguir.

2.- Comparar: es importante analizar las herramientas disponibles en el mercado, probarlas y elegir la que más se adapta a las necesidades de la marca. No hay dos herramientas iguales, cada una tiene sus ventajas e inconvenientes, por lo que lo mejor es establecer algunos criterios y hacer una comparativa.

3.- Estar en contacto permanente con el proveedor: todas las aplicaciones de monitorización tienen características generales pero, para adaptarlas a las necesidades de nuestra empresa, debemos estar en contacto con el proveedor ya que éste sabrá guiarnos para aprovechar al máximo las capacidades de la herramienta elegida.

4.- Todo evoluciona: la tecnología cambia constantemente. Es importante hacer una comparativa periódica de las herramientas de social media listening puesto que cada vez son más completas y ofrecen más servicios.

Tribal Spain is a proud official partner of

Aviso de Cookies