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Nuestro proceso de UX

El diseño UX es el proceso que hace todo un equipo con el fin de crear y diseñar una experiencia significativa, limpia y fácil de usar para los usuarios.

A día de hoy, todavía tengo gente que me pregunta “Pero, ¿qué es lo que haces exactamente?”,”¿Qué significa UX realmente?”

El diseño UX es el proceso que hace todo un equipo con el fin de crear y diseñar una experiencia significativa, limpia y fácil de usar para los usuarios. No hace falta apuntarlo pero el resultado también tiene que ser atractivo a nivel visual.

En Tribal Spain desarrollamos una metodología que incluye siete pasos para crear una experiencia inolvidable. Buscamos que la experiencia del usuario sea completa, ya que ésta puede implicar puntos de contacto tanto online como offline.

1. Kick-off

El punto de partida del proceso: es importante que todo el equipo tenga claros los objetivos de negocio y de comunicación. Debemos entender las necesidades del cliente, los timings y el presupuesto.

Establecer objetivos e indicadores claves es fundamental en este punto: tenemos que definir los indicadores que nos ayudarán a medir el éxito.

El proceso UX implica una gran cantidad de trabajo colaborativo en equipo porque reúne a gente de diferentes disciplinas,por eso es importante definir las responsabilidades de todas las partes implicadas antes de comenzar el proyecto.

2. Análisis

El apoyo y los puntos de vista de otros departamentos son necesarios con el fin de crear la experiencia de usuario perfecta. Por este motivo en Tribal tenemos este paso de ‘Análisis’. Consiste básicamente en la ejecución de 3 auditorías diferentes: una de SEO, otra de conversión y otra de analítica. También será útil tener un profundo conocimiento acerca del ecosistema digital actual para evaluar los diferentes marcos de comunicación en los que se mueve la marca.

Las auditorias nos darán pinceladas interesantes sobre cómo actúa el usuario, donde hace clic, donde va primero… Esas ideas nos ayudarán a diseñar mejores experiencias basadas en las acciones del usuario y adaptados a sus preferencias. Con esas auditorias también vamos a ser capaces de sugerir mejoras sobre cómo corregir los problemas de medición actuales.

 

3. Descubre

La investigación es inevitable: toda la experiencia de usuario se basa y está diseñada según los resultados y puntos de vista que obtenemos en este paso del proceso. Se divide en dos partes principales: la investigación sobre el público objetivo y la investigación acerca del mercado.
La investigación del público objetivo consiste en la realización de investigaciones de usuario (datos socio demográficos), entrevistas (para conocer a nuestros usuarios, sus hábitos, sus comportamiento y sus necesidades), encuestas, personas (que serían los principales perfiles de nuestro público objetivo), los customer journeys (para estudiar cómo los usuarios interactúan con nuestras marcas/productos) y el flujo de tareas (las tareas y decisiones que el usuario realiza con el fin de alcanzar sus objetivos).

La investigación del mercado se basa en el benchmarking (análisis de la competencia directa e indirecta), las tendencias del mercado (tendencias de interacción, diseño y tecnología) y las mejores prácticas actuales en el mercado que deben estar presentes y ser utilizadas para nuestros productos.

Personas para Nimble Payments

 

4. Conceptualiza

Aquí es cuando empezamos a acercarnos a la fase de diseño del proceso. Con el fin de conceptualizar el proyecto en su conjunto, se comienza por definir los ‘design drivers’, que son las principales características y funcionalidades de la plataforma, los moodboards, que incluye referencias que darán forma al look & feel del proyecto, los wireframes, los prototipos interactivos, las pruebas de usuario (con el fin de validar los prototipos actuales) y finalmente definir la estrategia de contenido.

Ver el proyecto Google Events

 

 

5. Diseña

Finalmente, hemos llegado a la parte más divertida: ¡es el momento de empezar a diseñar!

En este punto partimos del diseño de las pantallas que según los feedbacks de los wireframes deben estar optimizados para dispositivos móviles, tablets y desktops. Luego viene el inventario de contenidos, las interacciones (por ejemplo: el diseño de los diferentes estados de elementos interactivos en un formulario), las transiciones/animaciones – estos son detalles que simplifican las interacciones y promover la usabilidad y la facilidad de uso. También hacemos un screencast, que sería una referencia visual para mostrar esas interacciones y animaciones al cliente y/o los desarrolladores, y , finalmente, una guía de implementación que contendrá las directrices del diseño e interacciones en un manual para el equipo de desarrollo.

Debe existir una colaboración continua entre los equipos de UX, diseño y desarrollo con el fin de alcanzar los objetivos de cualquier proyecto. Aunque el proceso se divide en etapas conforme a cada departamento, miembros de todas las disciplinas deben participar en todas las medidas para asegurar la mejor experiencia posible para el usuario.

Wireframe y Diseño de Pantalla para BBVA Wallet

 

6. Implementa

Una vez que tenemos los diseños listos, el siguiente paso sería desarrollar tanto en el front-end y back-end de la plataforma.

Este paso también consiste en la integración de contenido: Subir las imágenes, los textos, los videos. etc, hacer las traducciones, si es necesario, las pruebas de usuario (con el fin de detectar las ineficiencias antes del lanzamiento) y las pruebas a través de dispositivos y servidores.

Una vez que hemos sido eficientemente a través de todos esos pasos, por fin podríamos lanzar el sitio web

7. Evolutivo

El proceso de UX en Tribal es un proceso interactivo, por lo que en realidad no se termina aquí. Siempre optimizamos para poner en práctica las mejoras prácticas de acuerdo con los datos recogidos por medio del análisis.

Pues… Aquí está: ¡nuestra metodología de UX al completo! Supongo que ahora nos crees, cuando decimos que seguirla garantiza el engagement de tus clientes. Sólo te queda probarla con nosotros.

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